Pour identifier un matériel, rechercher un document ou préparer une demande de service après-vente, réunissez les informations dont vous disposez. Vous pouvez commencer votre demande même si certains éléments doivent encore être relevés.
Identifier le matériel
La référence complète, les suffixes et le numéro de série lorsqu’il est lisible permettent de distinguer les exécutions. Une photo d’ensemble, une photo de plaque et une vue du montage apportent des informations complémentaires. Pour une pièce, joignez les repères de l’éclaté disponible.
- Référence et fabricant du matériel
- Numéro de série ou photo de la plaque, si disponibles
- Repère de la pièce et description du symptôme
- Photos lisibles du matériel et de son raccordement
- Référence du devis ou de la commande GEDO, si connue
Une notice ou un plan
Précisez le document recherché : plan d’encombrement, notice de montage, entretien, éclaté ou justificatif demandé pour le projet. Le document doit correspondre à la référence et à l’exécution du matériel. Les documents déjà associés aux fiches peuvent être retrouvés dans la rubrique documentation.
Garantie, réparation et retour
Décrivez la situation avant toute expédition. GEDO vous communique les consignes et l’adresse correspondant au dossier. Les demandes de garantie, de réparation et de reprise commerciale sont examinées selon leur nature et les conditions applicables ; le siège social ne constitue pas une adresse de retour par défaut.